消委會藥店藥房投訴個案實錄！早在2023年消委會就曾點名譴責4間藥店的不良銷售手法，然而近期有不少關於藥店的不良銷售手法投訴。香港是不少旅客的購物天堂，光顧藥店是不少旅客的指定節目，惟以下的案例，實在嚴重影響了香港的聲譽 。
消委會藥店藥房投訴個案｜1.「両變錢」$300變$3萬拒俾單
個案一事主為來自新加坡的何女士，她到香港旅遊，在A藥妝店選購藥材「奶薊草」時，發現標價為每両港幣380元 。店員建議她購買少量，並稱「買80送5」 。何女士誤以為以為計價單位是「両」，總價約港幣300元，但當店員將藥材磨成粉後，卻要求她繳付港幣30,400元。店員此時才解釋計價單位是「錢」，每錢港幣380元 。
由於當時何女士還帶著3名子女同行，故金額遠超預期於選擇先付款，但店員起初拒絕提供收據，在事主的強烈堅持下才肯提供。女士後向香港海關和消委會投訴，消委會介入調停，藥妝店原本僅同意願意在毋須退貨的情況下退回7成款項（$21,280），在消委會再次調停後店家才同意全額退款，事件才得以解決 。
2023年「両變錢」騙局
類似個案早在2023就已發生，有內地遊客報案，指佐敦一間藥房涉在未標明價格單位下向其出售一批中成藥，但在磨粉後有人聲稱藥材是以錢計價，導致藥價暴升近10倍至1萬元。海關人員最終拘捕2名藥房職員，包括涉事藥房董事，並帶走一批藥材、計算機等證物。
消委會藥店藥房投訴個案｜2.遊客疑購買到假冒/影射中成藥
內地旅客葉先生打算購買「安宮牛黃丸」送給長輩 。藥房店員向他介紹一款「北京安宮牛黃丸」，葉先生見其包裝和名稱都與心儀品牌相似，加上店員強調說是「北京」，以為是心儀的目標品牌，便付款購買了3盒，總金額為港幣2,640元。
然而，葉先生回內地後仔細查看，發現貨品包裝和外觀雖然高度相似，但生產商名稱卻僅相差一個字，懷疑買到了影射或假冒貨品 。葉先生向消委會求助，經調停後，藥房雖未回應產品是否為影射貨品，但最終同意全額退款 。
消委會藥店藥房投訴個案｜3.收據內容不符被多收一倍錢
內地遊客龔女士在藥店購買一盒6瓶裝的藿香正氣水，但結帳後她發現收據上顯示的是一盒12瓶裝，價格為港幣170元。她懷疑自己被多收一倍費用，故向藥妝店反映惟藥店竟堅稱價格無誤，6瓶裝藿香正氣水價格就是170元 ，收據內容不符僅是因收銀系統出錯。
龔女士參考了其他店舖的6瓶裝藿香正氣水價格，普遍售價為港幣40至50元，為她所購買的價格減半有多。故向消委會投訴。藥店向消委會解釋是收銀系統出錯，單據錯誤顯示為12瓶裝，但堅持6瓶裝藿香正氣水價格確實為170元。在調停後，藥店建議遊客龔女士帶同收據到店，向她士提供額外一盒6瓶裝的藿香正氣水。惟遊客龔女士根本無再次訪港計劃。消委會再作調停，最終店家同意經電子支付平台退回一半貨款，即港幣85元 。
消委會藥店8大消費貼士
消委會提醒消費者，為保障自身權益，在藥店或藥妝店消費時應留意以下幾點：
1. 仔細核對品牌：
消費者如有心儀品牌及貨品，應清晰告知商戶，並留意心儀品牌是否設有防偽特徵並仔細比對商戶所提供的貨品，一切無誤方付款交易。
2. 即場核對收據：
交易後亦應即場核對收據內容，以確保所購貨品、數量、價錢正確,如有疑問，須即時提出，保留收據，以作憑據。
3. 查詢專業中醫：
如消費者需要購買中藥，本會建議消費者應向註冊中醫求診及按藥方配藥，切勿輕信非註冊中醫的「診斷」。
4. 確認計價單位：
消費者如有意購買藥材或蔘茸海味，應先向商戶確認計價單位和價格，秤重後再與商戶確認貨品總價，如有任何疑問，要立即要求暫停交易。待釐清一切資料並確認無誤後，方同意商戶處理貨品(如切片或磨粉)。
5. 檢查註冊編號：
所有香港的註冊中成藥產品標籤上均附有註冊編號，格式為『HKC-XXXXX』("XXXXX"為一組五位數字)，如欲選購中成藥應注意產品的包裝上是否印有上述註冊編號。消費者亦可以提前參閱香港中醫藥管理委員會網頁上的註冊中成藥名單並記下心儀產品的註冊編號、產品名稱等資料，在選購時加以核對，就可以更加放心。
6. 注意正牌標籤：
消費者選擇商戶時可參考其口碑，亦可參考店舖門外及收銀處是否貼上「正版正貨」標籤，此標籤有效期一年，消費者應留意標籤年份。
7. 尋求消委會協助：
如不幸與商戶發生消費糾紛而直接交涉不果，可與消委會聯絡以嘗試調停。
8. 向海關查詢：
如懷疑商戶涉及不良營商手法，例如失實或誤導性商品陳述等，亦可向《商品說明條例》的執法機構香港海關查詢。
資料來源：消委會第587期《選擇》月刊
消委會枸杞子｜27款評測結果名單
資料來源：消委會《選擇》558期（產品售價及品質或有變更）
