近日，內地社交平台瘋傳一段令人咋舌的影片，內容顯示知名零食品牌「好想來」的一名店員，竟然向顧客下跪道歉！事件起因疑似是收銀員處理排隊問題時引起顧客不滿。這段影片和相關圖片迅速在網絡上引發巨大爭議。
內地連鎖零食店收銀對客下跪道歉
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這宗事件發生於7月5日晚，地點是江蘇連雲港海州區的「好想來」新海雲谷店。根據最初在網上流傳的訊息，有網民反映，該店收銀員疑似先為一名插隊的顧客結賬，導致另一名正在排隊的顧客感到不滿，雙方因此發生爭執。最終，收銀員以「下跪」的方式向該顧客賠罪。
事件爆發後，「好想來」品牌所屬的上市公司萬辰集團高度關注，並進行了初步調查。綜合內地媒體報道，該店負責人王先生澄清了事件的具體經過，與網傳的「插隊」說法有所出入。王先生透露，事發時收銀員正常為涉事顧客結賬，但中途該顧客表示想多加一根雪糕，於是暫時離開收銀台去拿。此時，收銀員看到後面有另一位顧客手持一打啤酒，商品較少，便提議先為這位拿啤酒的顧客結賬，以便加快速度。沒想到，這個提議卻引發了之前正在結賬的顧客的不滿，雙方隨即發生爭執，導致店員情緒激動，最終出現了下跪道歉的一幕。
王先生強調，涉事店員去年12月店舖開業後便一直在店裡工作，表現正常。事發後，顧客已向店員道歉，雙方已達成和解。萬辰集團也表示，本次事件是店員與消費者之間因「溝通誤解」所引發，事發後已立即對當事店員進行心理安撫和疏導，並將加強培訓，引導店員以更適當的方式與顧客溝通。
內地連鎖零食店收銀對客下跪道歉 留言：這種工作不做也罷
這宗下跪事件在網絡上引發了軒然大波 許多網民表示心疼店員：「得饒人處且饒人」、「這種工作不做也罷」、「大家都不容易！ 店員也沒犯啥大錯！ 幹啥把人逼的下跪」；另外亦有網民認為，即便不是惡意插隊，店員在顧客尚未完成交易時，便提議為他人結賬，確有不妥，顧客要求道歉是其權利。
資料來源：新京報／都市网／潇湘晨报
