過去有消費者反映部分網購平台有濫收膠袋費及濫發膠袋的情況。消委會最近在11間網店/網購平台（涉及12間商號）實試購買新鮮、冰鮮或冷藏食品及一般食品。結果在69次實試中，有超過半數需要就所訂購的食品收取膠袋費或包裝費，金額由$1至$6不等，部分網店或平台所訂下的收費水平或政策有欠清晰。
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消委會在今年6月至7月初在11間網店/網購平台進行了共69次實試，包括「AEON」、「APITAUNY」、「city’super」、「大昌食品」、「Foodpanda（Pandamart）」、「HKTVmall」、「百佳」、「崇光」、「惠康」、「一田」及「戶戶送」。
結果顯示，11間網店/網購平台中共有7間有膠袋或相關收費的資料，除了「city’super」列為一般減用膠袋環保措施，其餘6間網店/平台對膠袋收費項目都有不同的名稱。「戶戶送」、「HKTVmall」及「百佳」收取的分別為「膠袋費」、「膠袋收費」及「塑膠購物袋徵費」。「Foodpanda」、「一田」及「惠康」收取的分別為「包裝費」及「包裝處理費」。
過半數實試（37次）在結帳時需要收取膠袋費或包裝費，每一訂單的收費由$1至$6不等，使用的膠袋數量由1個至8個，在訂購過程中均沒有不使用膠袋的選項。
膠袋數量超出或少於收費
若撇除14次涉及相關包裝物料，如紙袋或紙箱的實試，餘下在23次有收取膠袋費／包裝費的實試中，假設每個膠袋收取$1，只有6次提供的膠袋數量與收費相符，當中只有6次提供的膠袋數量與費用相符，有7次少於所收取費用，有10次提供的膠袋超出實際費用。
在訂購產品時，網店/平台收費系統只顯示每一訂單需要收取的膠袋/包裝總額，並沒有顯示每個膠袋的收費及膠袋數量。
「HKTVmall」的5次實試中均收取了$2膠袋費，但膠袋用量則有2至6個（包括保溫袋）。另外在「百佳」2次的試購中，第一次有收取$2膠袋費，第二次沒有收費，但同樣提供了3個膠袋。
沒有收費卻提供膠袋或保溫袋
也有在「HKTVmall」、「百佳」及「一田」5次實試中，發現沒有收取膠袋／包裝費的情況下提供1至3個膠袋。「APITA UNY」和「大昌食品」均沒有收取膠袋或包裝，亦沒有使用膠袋盛載貨品，卻有使用保溫袋盛載部分濕貨。
收費後沒有提供膠袋
在「一田」的3次實試中，有收取$2包裝費，但只以紙箱盛載貨品，沒有使用膠袋。另外消委會透過「Foodpanda」分別實試訂購「AEON」、「大昌食品」、「U購」及其網上超市「Pandamart」的貨品，在14次有收取包裝費（由$1至$3）的實試中，當中只有9次提供1個至2個膠袋（部分同時使用紙袋）。
貨品一樣但收費及膠袋數量每次不同
在「HKTVmall」重覆訂購相同的貨品，但兩次提供的膠袋均不同，分別用了6個及3個膠袋。另外在「百佳」重覆貨品，第一次有收取$2膠袋費，但第二次卻沒有收取費用。
使用非食品重用紙箱
消委會亦發現「一田」使用較少包裝物料，但在2次實試中均使用非食品重用紙箱盛載食品，當中使用標示「沐浴乳」（非食物）的重用紙箱盛載冷藏肉類。
濫用膠袋
在是次實試中，亦發現部分網店/平台有濫用膠袋的情況，如在貨品密封包裝外再使用膠袋包裝、使用雙重膠袋盛載預先裝食品、使用多個保溫袋盛載食品。
